Résumé
Exigences de la qualité
3 labels de reconnaissance en termes de qualité. Oui, en 2023 nous avons été bien mesurés :
Notre centre de services Product Care est le service après-vente de la mobilité, avec pour mission d’entretenir, réparer et prolonger la vie des appareils nomades, téléphones, tablettes et portables. Product Care a obtenu le label QualiRépar.
Notre activité de reconditionnement Econocom Factory, avec la marque SMAAART, a également obtenu ce label, ainsi que la certification QualiCert, ce qui permet de valider la qualité des opérations réalisées. Le client peut être rassuré par la fiabilité des produits reconditionnés.
Nous savons que cette certification est ré-examinée tous les 3 ans, elle nous oblige donc à maintenir l’effort, comme pour le label RecQ obtenu cette année, premier label européen de qualité des produits d’occasion, basé sur la concordance des efforts avec les exigences du référentiel, co-construit par le secteur du numérique.
Garantir la bonne prise en charge
Le label QualiRépar associe les régulateurs publics, les acteurs de la réparation, les éco-organismes Ecologic et Ecosystem, dans un démarche fondée sur 7 critères :
l’information et la sensibilisation du client
l’expertise du réparateur
les parcours client et réparateur
les contrôles et améliorations
la gestion des déchets
la formation/qualification du réparateur
l’organisation du réparateur
Un audit est réalisé par un organisme certificateur indépendant. Le label est attribué pour 3 ans, avec audit de suivi à 18 mois.
« L’obtention du label QualiRépar par le centre de services Product Care récompense le professionnalisme de nos équipes et garantit à nos clients que les équipements nomades de leurs collaborateurs seront pris en charge de façon efficace, transparente et éco-responsable », souligne Philippe Goullioud, Président de l‘activité Products & Solutions du groupe Econocom.
Reconditionner professionnellement
La Certification de services QUALICERT, délivrée par SGS, reconnaît les engagements de qualité de services d'un professionnel au regard d’un référentiel spécifique à son secteur d'activité.
Chez Econocom Factory, les opérations de reconditionnement s’inscrivent dans le cadre du référentiel « Procédures de préparation en vue du réemploi de produits électriques, électroniques et informatiques ».
Cette Certification valorise les engagements suivants : la formation des opérateurs aux opérations de reconditionnement, la transparence sur les caractéristiques (fonctionnelles et esthétiques) des appareils, la traçabilité des produits et la clarté des conditions de garantie.
Informer le grand public
Le label RecQ est soutenu par DEKRA Certification. Il assure des critères de qualité spécifiques sur la qualité des produits usagés reconditionnés et il met à disposition des consommateurs des informations claires sur l’état réel du produit, de ses composants, accessoires, garanties et services après-vente associés.
Obtenir le Label RecQ Reconditionnement c’est :
Identifier la qualité des produits reconditionnés selon un référentiel reconnu
Informer sur l’éco-responsabilité des produits mis en marché
Lever les doutes quant à la qualité d’effacement des données
La norme ISO 14001 : la référence universelle
Nous travaillons dans les règles les plus claires. C’est pour cela que nous nous inscrivons dans des labels et des normes. La référence la plus universelle est la norme ISO. 23 000 normes ISO sont suivies aujourd’hui dans le monde entier, dans tous les secteurs d’activité. ISO est l’acronyme de l’International Standard Organisation qui regroupe les organismes experts d’environ 140 pays.
Les normes ISO définissent la méthode optimale pour conduire un process de production ou de prestation, via des guides pour des actions induisant des effets concrets et mesurables.
ISO 14001 est une norme reconnue à l’échelon international pour les systèmes de management environnemental (SME)
3 pivots :
• Une analyse environnementale approfondie des espaces et des activités pour identifier leurs impératifs réglementaires comme leurs impacts.
• La conformité aux outils de régulation applicables est un pré-requis, mais une politique d’amélioration continue de la performance et de prévention des effets négatifs est nécessaire.
• Pour celà, une revue régulière des pratiques et des ressources est considérée comme indispensable.
Nous avons commencé l’effort en 2022. Econocom Factory a été certifié ISO 14001. En 2024, nous achèverons la certification des sites français de Puteaux, Le Plessis-Robinson, Mérignac, Parçay-Meslay, Villeurbanne, Toulouse, Labège, Linas. Zaventem en Belgique a été certifié début 2024. Chaque étape nous rapproche de l’objectif.
