Success Story Servair

Migration express de 1 400 postes de travail vers Windows 7. Découvrez les clés du succès de l'opération et le niveau de satisfaction client.

Econocom et Osiatis accompagnent Servair dans le déploiement d’un nouvel environnement de travail sur l’ensemble de son parc et dotent l’entreprise d’outils à même de soutenir ses prochains projets applicatifs.

S’il n’est pas l’élément le plus complexe du système d’information, le poste de travail demeure néanmoins l’une des clés de la performance des utilisateurs, et par ailleurs l’un des premiers éléments d’appréciation de la performance de la DSI. Tout projet d’infrastructure touchant à cet outil de travail quotidien fait donc naturellement l’objet d’un accompagnement au changement bien spécifique, afin d’éviter tout risque de rejet. Servair ne fait pas exception à la règle : les équipes IT de ce spécialiste du service dans le monde du transport aérien ont beau être engagées dans un vaste projet de rénovation de leur SI, le chantier de la remise à niveau des quelque 1 400 postes de l’entreprise n’en fait pas moins l’objet d’une attention particulière. « L’enjeu était d’assurer la migration de l’ensemble de nos postes vers Windows 7 et Office 2010, indique Olivier Jacod, responsable des opérations au sein de la DSI de Servair. Il s’agit typiquement d’un projet sur lequel l’innovation n’est pas à chercher dans les solutions déployées, mais bien dans la maîtrise du calendrier et la mise en place de processus clairs et performants. » Une migration d’une telle ampleur ne s’improvise effectivement pas. D’autant plus que celle-ci doit être réalisée dans un délai très court pour garantir le respect de la roadmap globale de la DSI et pour ne pas créer de disparités entre les différentes business units de l’entreprise.
Le projet s’inscrit en effet dans une volonté de mieux maîtriser le parc de façon à simplifier les déploiements applicatifs et à améliorer la réactivité de l’ensemble. Peu de temps auparavant, Servair a ainsi déployé SCCM avec le concours d’Osiatis, afin d’automatiser les mises à jour et de réduire le TCO de son infrastructure.

Synergie et complémentarité

« Nous avons rapidement pris conscience de la nécessité de nous faire accompagner par un acteur à même de piloter cette migration, en prenant en charge l’ensemble de ses composantes, de l’ingénierie du déploiement jusqu’à l’accompagnement des utilisateurs. Nous souhaitions en effet profiter de cette remise à jour pour apporter de nouvelles fonctionnalités à nos collaborateurs, notamment autour des solutions de communications unifiées. » Dans ce contexte, et alors même que le rapprochement entre les deux sociétés n’est pas encore officiel, la complémentarité entre Econocom et Osiatis trouve une parfaite illustration : l’expertise du premier sur les solutions System Center de Microsoft combinée au savoir-faire du second en matière de management du poste de travail permet de bâtir une offre de services parfaitement adaptée aux besoins de Servair.

Passées les phases de remédiation des applications concernées par la mise à jour, puis de maquette, Econocom et Osiatis mettent en place une organisation dédiée à la migration de la vingtaine de sites français de l’entreprise. « Nous avons opté pour une intervention « light touch », de façon à limiter au maximum les interventions physiques sur site, se souvient Denis Frei, Responsable architecture et projets. Et nous avons pu mesurer la pertinence des processus conçus par Econocom. Gestion du planning de déploiement site par site, accompagnement des équipes locales et formation des utilisateurs à la nouvelle interface, chaque étape du projet a été réalisée en temps et en heure et conformément aux engagements initiaux. La méthodologie mise en oeuvre a impliqué nos propres équipes dans le processus, ce qui a considérablement limité les perturbations inhérentes à un déploiement d’une telle ampleur. »

Marqueur s’il en est de la réussite d’un projet lié au poste de travail, le helpdesk n’a d’ailleurs marqué aucun pic d’activité durant cette période critique. « Ce point était essentiel du point de vue de la DSI : cette refonte du poste de travail s’inscrit dans une série de projets applicatifs qui vont venir soutenir notre performance, et l’adhésion des utilisateurs était capitale. » En l’espace de quelques mois, la totalité des postes de travail a ainsi été migrée vers le nouvel environnement, grâce à des référents techniques présents sur chaque site et en liaison permanente avec les équipes d’Econocom et Osiatis. Les équipes de Servair peuvent désormais s’appuyer sur SCCM et sur des outils et des processus éprouvés, qui vont leur permettre de piloter plus finement leurs ressources informatiques et d’envisager sereinement leurs prochains projets de transformation.