Sofia

gestionnaire SAV Helpdesk

Quelle est votre mission ?

Au sein de l’équipe « SAV helpdesk », je traite les demandes de clients qui rencontrent un dysfonctionnement avec un matériel, qu’il s’agisse d’un mobile, d’un PC ou d’une tablette, toute marque confondue. Les demandes arrivent par mail ou téléphone et je gère les priorités, en fonction du délai et du type du contrat de maintenance du client. Pour ces contrats, je m’occupe de l’ensemble du processus : de l’ouverture du dossier avec envoi du matériel de remplacement ou échange téléphonique avec le constructeur, jusqu’à sa résolution.


Qu’est-ce-qui vous motive au quotidien ?

J’aime le relationnel client, que l’engagement de service soit respecté. J'apprécie aussi la diversité du métier et le fait qu’il évolue régulièrement. J’ai ainsi récupéré la partie « gestion des assurances » depuis peu qui contribue à ma motivation d’évoluer dans mon poste. Dernier point enfin : la cohésion d’équipe ! Travailler seule dans un bureau ne m’intéresse pas. Au helpdesk, nous échangeons et nous avons un partage d’expérience sur les process qui nous permet de pouvoir trouver une solution à un point bloquant rapidement.


Seriez-vous prête à conseiller à l’un de vos proches de postuler chez Econocom ?

Econocom est une belle entreprise qui propose de nombreuses opportunités. Il a aussi un bel esprit d’équipe… et puis on ne s’ennuie jamais. Quand j’aurai fait le tour de mon poste, je sais qu’il y a plein de possibilités d’évolution !


Si vous deviez raconter une anecdote pour illustrer le travail chez Econocom ?

Parfois on organise des raclettes, on pousse les murs de la salle de pause et on invite tout le site de Verrières… Cela renforce la cohésion, ça met du baume au cœur.

« L’esprit d’initiative est encouragé. Si on a des suggestions pour faire évoluer les procédures, on est écouté. Quand l’une de mes procédures est adoptée, ça me donne un sentiment de fierté. »

faites le switch