PAC – CXP a dévoilé cet été le classement des sociétés de services IT en France. Avec une croissance de 15%, Econocom conserve son rang de 10ème ESN française et prend la place de leader de l’infogérance utilisateurs en France avec 13,5% de part de marché.
« Les exigences des entreprises et de leurs collaborateurs en matière d’outils et d’usages digitaux sont de plus en plus élevées, s’alignant sur les meilleurs standards de qualité proposés par les champions du B2C. Notre offre « OneDesk » de support utilisateurs nouvelle génération répond précisément à cette tendance. Elle accélère l’adoption de ces nouveaux services et génère une grande satisfaction auprès des utilisateurs.» souligne Laurent Roudil, Directeur Général Services d’Econocom.
OneDesk, lancée en 2017, est née de 20 ans d’expérience dans le support aux utilisateurs. Elle s’appuie sur des partenariats technologiques forts avec des éditeurs innovants et sur une démarche d’UX design, centrée sur les utilisateurs, pour réinventer et adapter le service à chaque contexte. Véritable démarche de transformation, OneDesk se compose de différents modules, pouvant être mis en place indépendamment les uns des autres, et de manière progressive, au regard de la maturité et des objectifs de chaque organisation.
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