[LIVRE BLANC] Digitaliser un support IT, une véritable révolution culturelle

La transformation du support utilisateurs traditionnel en véritable service clients internes en entreprise est l’une des composantes clés de la refonte de la Workplace.

Pour la DSI, cette transformation doit répondre à trois enjeux.

  1. une réduction des coûts grâce à l’automatisation, au self-service et à l’essor du collaboratif en entreprise ;
  2. une création de valeur au niveau de l’entreprise, via la productivité accrue des collaborateurs, qui gagnent en autonomie , bénéficient d’une expérience optimisée et maîtrisent mieux leurs outils ;
  3. une reconquête d’image bienvenue à l’heure où les directions métiers et digitales s’emparent toujours davantage des sujets IT.

Econocom vous accompagne dans votre trajectoire vers un nouveau support digital, tourné vers l’utilisateur, omnicanal et inspiré des usages familiers des services clients du B2C.

Découvrez dans ce livre blanc, les enjeux de la digitalisation du support IT, les bénéfices attendus et les points de vue d’experts en la matière. 

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