Hélène Lory-Delambre
Qu’est-ce qu’une entreprise responsable selon vous ?
Le projet d’une entreprise responsable ne se limite pas à la seule performance business mais a une triple ambition : économique, sociale et environnementale ! Responsable dérive du latin responsus qui signifie « qui doit répondre de ses actes ». C’est donc une entreprise qui se préoccupe et agit sur les leviers environnementaux et sociaux qu’elle peut impacter. Je suis convaincue qu’une entreprise responsable est plus solide et armée pour durer : prendre soin de son écosystème est gage de longévité et de performance dans la durée.
Qualifiez la notion de bonne foi
Faire preuve d’honnêteté intellectuelle, cela implique d’agir « en conscience » et de faire preuve humilité : se regarder en face et y voir les qualités comme les défauts, accepter de se remettre en cause, ne pas se cacher derrière des postures dogmatiques … c’est essentiel pour être dans une dynamique de progression et de « growth mindset ».
Illustrez la diversité le parcours d’origine des nouveaux agents
Le modèle agent permet de donner sa chance à toutes les personnes désireuses de créer leur entreprise sur base de leur expertise sur un de nos métiers et leur expérience commerciale : contrairement à ce que l’on observe sur le marché de l’emploi, nous avons beaucoup d’agents « seniors » qui ont toute leur place au sein de cette communauté et dont le rôle dans la transmission est essentiel.
Être indépendant des constructeurs et avoir de l’impact positif, en quoi est-ce une valeur ajoutée pour les clients ?
Nos clients attendent de nous des conseils pertinents et non biaisés … ce que permet notre côté « agnostique ». Cela nourrit la confiance des clients vis-à-vis d’Econocom, ce qui est primordial pour inscrire une relation sur le long terme. En effet, notre objectif final est d’apporter la solution la plus juste au client, en fonction de ses attentes et non pas des intérêts d’autres parties prenantes.
Que signifie pour vous une gouvernance responsable dans le cas de projets complexes ?
Cela consiste à systématiquement prendre en considération les dimensions environnementales et sociales, à chaque étape du projet : approvisionnement, transport, déploiement, usage et fin de vie des équipements. Par exemple, nous pouvons afficher l’impact environnemental (en équivalent tonne d’émissions de Gaz à Effet de Serre) des équipements informatiques retenus par un client afin d’aiguiller son choix vers les plus « green », les inciter à choisir un transport moins polluant comme le train si un délai de livraison plus long est envisageable ou encore leur proposer d’avoir une extension de garantie qui permettra d’assurer la réparation des équipements au-delà de la garantie constructeur.
Sur le volet social, nous travaillons étroitement avec Pôle Emploi pour favoriser l’insertion de personnes éloignées de l’emploi dans notre centre de réparation basé en Ile de France. Se soucier de sa responsabilité est aussi une source d’innovation ! En effet, les équipes françaises d’Econocom Products & Solutions ont développé un outil (HubReg) pour configurer les terminaux mobiles à distance permettant ainsi une livraison directement vers le site de notre client, sans passage préalable par un tiers site dédié à cette opération … ce qui permet de diminuer le flux de transport routier.