Afin d'accompagner le développement de notre agence rennaise nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs (H/F), pour un de nos clients grand compte.
Intégré(e) à l'équipe support chez notre client, votre mission consistera à résoudre à distance, les incidents et à traiter les demandes des utilisateurs, autour du poste de travail.
Vous réaliserez également, en proximité, des interventions telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciels, et le support technique aux utilisateurs.
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations (appels et tickets GLPI),
- Traitement et résolution des incidents,
- Gestion des demandes,
- Gestion de l'Active Directory (utilisateurs et postes),
- Assistance sur les applications métiers,
- Maintien en condition opérationnelle,
- Rédaction de documentations et intégration dans la base de connaissances.
Environnement technique : Windows 2012 R2, Citrix XenApp, Windows 7 et 10, Service desk, Prise en main à distance, messagerie exchange/outlook, Pack Office 2010
Titulaire d'un bac+2 informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum, en tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs.
Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.
Notions techniques demandées :
- Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
- Logiciels de bureautique
- Connaissances de l'environnement poste de travail
- Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance
Démarrage : immédiatement
Lieu de mission : site client, Rennes
Contrat : CDI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.