Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 en proximité directement sur le site client,
- Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil interne,
- Réaliser les changements logiciels et matériels,
- Participer à la gestion du parc,
- Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,
- Installer les applicatifs et les mises à jour,
- Attribuer et gérer les droits d'accès,
- Créer des comptes utilisateurs (AD).
Vous serez amené à vous déplacer régulièrement au niveau régionale en fonction des besoins. Un véhicule de service vous sera mis à disposition.
Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :
- Bonne connaissance des environnements Windows XP et Vista + Windows 7
- Réseau (TCP/IP)
- Technologie du poste de travail et des réseaux
- OS Windows XP / 7, Linux.Suite MS Office
- Outil de ticketing
- Pack Office Microsoft 2003 et Open Office.org
- Microsoft Outlook et Lotus Notes
Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.
FORMATIONS / DIPLOMES
Formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique.