Klantenreferenties
Econocom tracht tegemoet te komen aan de behoeften van zijn klanten en aan hun verwachtingen te beantwoorden. Meer dan 10 000 klanten stellen vandaag hun vertrouwen in ons.
FOD Financiën - België
Econocom werd tweemaal geselecteerd in 2006 om het IT-beheer bij de Belgische FOD Financiën te helpen moderniseren.
Het Papyrus-project
De Belgische FOD Financiën tekende een uitbestedingovereenkomst voor vijf jaar met Econocom voor het beheer van 25 000 printers.
Econocoms taken omvatten:- het onderhoud van zo’n 25 000 printers in heel België
- de vervanging van 15 000 tot 20 000 inktpatronen per jaar
- tweedelijns helpdesk
- het optimaliseren van het printerpark van de FOD
Deze diensten worden gefactureerd op basis van een bedrag per pagina.
Het My PC-project
In december 2006 koos de FOD voor Econocom voor het beheer van zijn pc-assets. Econocom zal vijf jaar instaan voor het beheer van alle computermiddelen van de FOD, waaronder zo’n 65 000 IT-parken over het hele land.
De waarde van deze servicebeheersovereenkomst voor vijf jaar wordt geschat op 3,9 miljoen euro. De overeenkomst omvat installatie, integratie, migratie, allocatie, upgrade, enz. Consultancydiensten met betrekking tot het beheer van deze middelen zijn eveneens inbegrepen.
G4S Cash Services - België
G4S Cash Services, een dochteronderneming van Group 4 Securicor, is de marktleidende waardetransporteur in België.
Het geld wordt getransporteerd in zogeheten intelligente containers die automatisch hun inhoud vernietigen als ze met geweld geopend worden. G4S Cash Services deed vorig jaar een beroep op Econocom om de financiering van de voorraad van 15 000 containers te beheren.
De flexibele TRO-oplossing stelt G4S Cash Services in staat om containers wanneer nodig te vervangen en heeft het beheer en de facturatie van de assets aanzienlijk vereenvoudigd.
Het Vlaams Parlement - België
Econocom won een belangrijk verlengbaar driejarencontract met het Vlaams Parlement via een zeer competitieve aanbestedingsprocedure. Econocom biedt geavanceerde diensten op afstand aan 600 eindgebruikers (124 leden van het Vlaams Parlement en personeel), waaronder incident- en verandermanagement, hardwaresupport, softwaredeployment en assetmanagement. Synopse is bij dit contract betrokken voor de invoering van een nieuw soort tool voor inventarisering en distributie op afstand, Altiris.
Informática El Corte Inglés - Spanje
Informática El Corte Inglés (IECISA) is Spanjes tweede grootste IT- en consultancyfirma. Het is een dochteronderneming van El Corte Inglés (de grootste winkelketen in Spanje, met jaarlijkse inkomsten van meer dan 15 miljard euro en meer dan 74 000 werknemers) en is een partner van Econocom sinds 2003.
In 2006 tekende IECISA twee belangrijke overeenkomsten met Econocom om zijn eindgebruikers toegang te bieden tot klantspecifieke financieringsoplossingen.
Het eerste contract betrof een project voor Pais Vasco, de openbare gezondheidszorgdienst voor het Spaanse Baskenland. Om het beheer van de meer dan 40 000 gehuurde assets te vereenvoudigen, stelde Econocom een Budget Lease-financieringsoplossing voor, met verschillende modules van de Master IT –oplossing voor administratief beheer.
Dit contract voorzag Pais Vasco en IECISA van allesomvattende kennismanagement- en assetmanagementtools voor technologie-investeringen om de kosten en de locatie van IT-middelen te optimaliseren.
Het tweede contract betrof Metro de Madrid, de operator van het metrosysteem van Madrid, en omvatte eveneens een assetmanagementtool.
INSEAD - Frankrijk
Econocom beheert INSEADs voortdurende veranderende IT-infrastructuur sinds 1998.
In 2006 herdefinieerde INSEAD zijn activiteiten om zijn doeltreffendheid te vergroten en zette een plan op om zijn IT-applicaties en –infrastructuur op één lijn te brengen.
Econocom en INSEAD werkten samen om de serviceniveaus af te stemmen op de specifieke vereisten van elke activiteit:- Externe klant (opleiding)
- Faculteit (onderzoek en onderwijs)
- Management (ondersteuning voor andere activiteiten)
Voortbouwend op zijn ITIL-deskundigheid ontwikkelde en implementeerde Econocom:
- incident-, probleem-, configuratie-, verander- en releasemanagementprocessen voor 1500 werkstations en 90 servers bij INSEAD
- beschikbaarheid- en capaciteitmanagement voor het netwerk en de servers
Deze prestatiegarantieovereenkomst voor zeven jaar is de vrucht van een lang bestaande samenwerking met de campussen van Fontainebleau en Singapore. Zowel INSEAD als Econocom beogen een uitmuntende service te waarborgen in één van ’s werelds meest prestigieuze managementscholen.
Kasteel van Versailles - France
Het Kasteel van Versailles heeft het beheer van zijn verspreide infrastructuur uitbesteed aan Econocom als onderdeel van zijn plan tot IT-uitbreiding, bedoeld om ondersteuning te bieden en diensten te verlenen volgens de ITIL-praktijken.
Econocoms diensten betreffen 400 werkstations, 25 applicaties en 20 servers, evenals het beheer op afstand en de supervisie van 22 servers ter plaatse.
Econocom zorgt voor:- ondersteuning bij incidenten
- configuratie
- implementatie
- capaciteit
- continuïteit van de service
- financiering
Om het eind-tot-eind beheer van dit project te verzekeren, heeft Econocoms verkoopagent een specifiek toegangsnummer aangemaakt en een callcenter opgezet in ons center voor diensten op afstand in Les Ulis, in het departement Essonne.
MACIF - Frankrijk
De groep Macif komt tegemoet aan de verzekeringsbehoeften van 4737 miljoen aangeslotenen. Het gamma aan verzekeringsdiensten omvat onroerend goed en bezittingen, gezondheidszorg en persoonlijke bescherming, kredietlimieten, spaarplannen, bijstand en persoonlijke diensten.
Om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften in de verschillende activiteiten wenste Macif het dienstengamma voor het personeel en de zakenpartners uit te breiden en gaf daartoe Econocoms dochteronderneming in consultancy, Synopse, de opdracht om de belangrijkste procedures en servicemanagementtools (gecentraliseerde servicedesk, rapportering, beheer van aanvragen, wijzigingen en serviceniveaus) grondig te reviseren.
Na een analyse van de bestaande structuur stelde Synopse een tweejarenplan op om de procedures opnieuw te definiëren en het personeel in de IT- en telecomafdeling van het bedrijf op te leiden. Synopse helpt ook bij de supervisie van het project, met inbegrip van de coördinatie van Macifs eigen personeel dat meewerkt aan het project.
In 2008 gaat het project voort met een uitbreiding van de catalogus van vragen en wijzigingen met incidentmanagement, zodat alle interne klanten gedekt zijn, en de implementatie van verandermanagement en CMDB.
Puratos - België
Puratos is een Belgisch familiebedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van ingrediënten aan bakkerijen, banketbakkerijen en chocolatiers. Puratos heeft meer dan 140 vestigingen in meer dan 70 landen en is uitgegroeid tot één van de wereldleiders in zijn domein. Zijn IT-infrastructuur is van vitaal belang voor het beheer van zijn gegevensstroom en in 2002 voerde het een volledige herziening door van zijn strategie voor IT-aankoop en –financiering, met de conclusie dat Econocoms bedrijfsleaseovereenkomst de beste oplossing bood voor zijn behoeften:
- dankzij een ERP-applicatie kan het internationale IT-netwerk gecontroleerd worden vanuit het hoofdkantoor van Puratos in Brussel en heeft men een vlotte toegang tot gedeelde, gestandaardiseerde informatie;
- dankzij de leaseovereenkomst voor het IT-park wordt de infrastructuur voortdurend geüpgraded voor een vaste prijs;
- kosten, interne doorfacturering en catalogisering van IT-assets worden efficiënt gecontroleerd met Econocoms Asset Reporting Tool;
- aankoopprocessen zijn eenvoudiger en investeringen worden geregistreerd buiten balans.
De financiële voorwaarden en de flexibiliteit van Econocoms systeem gaven de doorslag voor Puratos.
RENAULT - Frankrijk
Econocom levert sinds verscheidene jaren geavanceerde IT-diensten aan de groep Renault. Dankzij onze goede relatie met Renault en de hoge professionele standaarden van onze teams werd Econocom gevraagd om diensten te leveren in het kader van een aantal projecten in 2006.
De migratie van 9000 mobiele telefoonlijnen door Econocom Telecom
Econocom Telecom France werd geselecteerd om de migratie van Renaults 9000 mobiele telefoonlijnen naar het SFR-netwerk te beheren. Dit project betrof zo’n 100 Renault-vestigingen over heel Frankrijk. 7400 van de 9000 lijnen moesten tegen 31 december 2006 gemigreerd zijn, een taak die Econocom Telecom met succes vervulde.
De door Econocom geleverde diensten omvatten:- het opmaken van een inventaris van de bestaande lijnen
- het valideren en updaten van gebruikersdatabases
- zorgen voor de annulering van het contract met de vroegere operator en de activering van de lijnen namens SFR
- toezien op de tijdige levering van Nokia-gsm’s aan de Renault-vestigingen
- de mobiele telefoons ter plaatse verdelen en iedereen uitleggen hoe ze de nieuwe uitrusting moeten gebruiken
- technische overdraagbaarheidsproblemen afhandelen
- de helpdesk verzorgen tot januari 2007, om de gebruikers na de migratie te assisteren
Een volledig dienstenaanbod om 1500 draagbare pc’s te upgraden
In het kader van het ‘Malette Vendeur’-project selecteerde Renault Econocoms volledige dienstenaanbod omdat het voldeed aan alle technische vereisten voor het upgraden van 1500 draagbare pc’s.
Econocom staat in voor:- de verdeling van draagbare pc’s (beheerd door Econocom Products and Solutions)
- de implementatie van de nieuwe systemen in 170 Renaultvestigingen in heel Frankrijk (toevertrouwd aan Alliance Support Services)
- de financiering van het park van draagbare pc’s (Econocom Financial Services)
Sernam - Frankijk
Van de vele innoverende projecten die het samen met zakenpartners zoals Microsoft, RIM (de makers van Blackberry) en HP uitgevoerd heeft, is het Sernam-project een duidelijke weerspiegeling van Econocoms deskundigheid in het beheren van een project voor mobiele informatie, vanaf het moment waarop de oplossing wordt uitgedacht tot hij ingezet wordt en bedrijfsklaar is.
Sernam gaf Econocom de opdracht om een project te ontwerpen voor het uploaden van informatie van vrachtwagenbestuurders en besteedde het beheer van de volledige mobiele vloot aan ons uit.
Sernam had een oplossing nodig die de klantenadviseurs en de klanten zelf in realtime zou informeren over de status van de zendingen, waarbij ervoor gezorgd moest worden dat de oplossing efficiënt was, gemakkelijk te gebruiken voor de bestuurders en niet te veel ruimte innam. Onze uitdaging bestond erin de klant bij elke stap van het project te begeleiden en hem diensten en oplossingen te bieden die aangepast zijn aan de specifieke vereisten van de transportsector. Sernams 1300 bestuurders kregen allemaal een Blackberry die, naast de typische PDA-functies, aangepast was als barcodelezer.
In dit project kwam Econocoms ongeëvenaarde deskundigheid naar voren op de volgende gebieden:- creatie van een geïntegreerde oplossing door met zijn partner samen te werken om een bedrijfsspecifieke applicatie te ontwikkelen
- activering van lijnen
- voorbereiding van handsets (installatie, configuratie, enz.),
- ondersteuning van de eindgebruiker
- beheer van een volledig netwerk
