De vaardigheden van de gebruikers creëren toegevoegde waarde voor onze bedrijven. Het is van essentieel belang voor ons hun kwaliteitsvolle diensten te leveren. Onze servicedesks staan in voor een groot aantal inkomende oproepen, volledige records en behoeftebeheer binnen een welbepaald budget.
- Een team van specialisten in kantoorautomatisering, die opgeleid en gecertificeerd zijn in de beste praktijken van ITIL en handelen met volledige naleving van de dienstverbintenissen
- De verantwoordelijkheid over en opvolging van vragen en incidenten tot ze opgelost zijn. Waar nodig de vragen en incidenten escaleren naar de interne tweedelijns ondersteuning en ingenieurs of externe eenheden, competentiegroepen van de klant, uitgevers, fabrikanten, enz.
- “ITIL compliance”-tools voor gecombineerd beheer van processen en hun wisselwerking (beheer van incidenten, problemen, wijzigingen, beschikbaarheid, capaciteit, enz.)
- Kostenbeheer dankzij een specifiek plaatselijk team in onze gebouwen, dat 24 uur per dag en 7 dagen per week een flexibele, modulaire en meertalige permanentie verzekert.
- Specifiek en professioneel beheer en rapportering
