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• D'installation du poste de travail
• De déploiement d'une nouvelle application
• De traitement des demandes

• Uniformiser les postes de travail
• Homogénéiser les OS et les applications
• Industrialiser les IMAC’s (Installation – Mouvement – Ajout -Changement)

• Anticiper les incidents
• Fluidifier le service desk
• Anticiper les évolutions nécessaires

• Réduire les déplacements
• Simplifier la refacturation
• Supprimer les non conformités