La compétence des utilisateurs créé la valeur ajoutée de nos entreprises. Leur apporter un service de qualité est primordial. Nos centres de services garantissent un niveau d’accueil et de gestion intégrale des demandes, pour un budget.
- Une équipe de spécialiste en bureautique, formés et certifiés aux Bonnes Pratiques ITIL et au respect des engagements de services,
- La prise en charge de la responsabilité et du suivi des demandes et incidents jusqu’à leur résolution. Escalades vers les cellules de support interne niveau 2 et l’ingénierie ou les cellules externes, groupes de compétence client, éditeurs, constructeurs
- Des outils « ITIL compliance », permettant une gestion concertée de l’ensemble des processus et leurs interactions (gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la disponibilité, de la capacité,…)
- La maîtrise des coûts grâce à une équipe dédiée sur votre site ou basée dans nos centres de services, assurant une couverture souple, modulaire et multilingue jusqu’à 24h/24 et 7j/7.
- Une gouvernance forte qui s'appuie sur un reporting analytique détaillé.
- Des conseils dans l'amélioration de vos services
