Nos consultants vous accompagnent dans toutes les étapes d’une démarche de IT Service Management adaptée à votre contexte.
Avec Synopse, vous bénéficiez de l’expérience de 60 consultants spécialisés sur la Gestion des Services depuis plus de 10 ans. Ces consultants sont formés et certifiés sur les standards de l’industrie et des meilleures pratiques (comme ITIL, COBIT, etc.) et sur les solutions logiciels leaders (comme HP Service Manager, Easyvista de chez Staff & Line).
- Démarche de mise en oeuvre
- La démarche de mise en œuvre se fonde sur une approche globale et progressive, utilisant les 3 métiers fondamentaux de Synopse : le conseil, la formation, l’intégration.
- Elle commence par une sensibilisation des acteurs, le partage de la vision et des enjeux, ainsi que des principes en matière de IT Service Management,
- Une évaluation de la maturité des processus permet d’identifier les points forts et les axes d’améliorations de votre organisation.
- Un plan de mise en œuvre définit les objectifs et le contour de votre plan de progrès en matière d’IT Service Management,
- La formalisation et la mise en œuvre des processus, ainsi que son outillage permet de franchir les divers paliers de l’industrialisation en matière de Gestion des Services.
- Des bilans intermédiaires et de fin de cycles s’assurent de l’atteinte des objectifs et alimentent le cycle d’amélioration permanente.
- Nos savoir-faire
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Nos consultants disposent d’une grande expérience dans la conception et la mise en œuvre de processus Service Management. Nous intervenons dans des contextes variés en termes de profondeur et de complexité. Nos références en la matière se retrouvent dans la plupart des secteurs : banque, assurance, transport, énergie, télécommunications, industrie, secteur public et collectivités locales, défense, services….
Nos services couvrent les domaines suivants :
- Conseil ISO 20000
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Synopse vous accompagne dans la mise en œuvre des exigences de la norme et vous prépare à la certification ISO 20000. Cette étape vous permet de faire la preuve auprès de vos clients de votre professionnalisme en matière de Gestion des Services (IT Service Management) et de vous différencier de vos concurrents.
La norme ISO 20000
- La norme ISO/CEI 20000 plus connue sous le nom ISO 20000 (crée en 2005) encourage l’adoption d’une gestion intégrée des processus selon les principes ITIL pour garantir l’alignement des Services délivrés sur les attentes des clients.
- Elle vise à certifier les organisations en mesure de démontrer l’application des bonnes pratiques et leur animation au travers d’un système de management de l’amélioration continue.
Bénéfices de la norme ISO 20000
- Valoriser le savoir-faire de l’organisation
- Unique manière de démontrer de manière indépendante la mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL
- Définir les objectifs tangibles de qualité que les processus ITIL doivent atteindre
- Maîtriser les coûts liés aux prestations de services et contribuer à la performance de l’entreprise
- Aligner les services liés à la Technologie de l’Information (TI) avec les besoins de l’entreprise et des clients
- Améliorer la satisfaction client
Numéro Vert 
