Informations Marché - 09/08/2010
Différences et synergies des deux référentiels à travers l'expérience de deux experts, Laurent Duenas (Directeur associé, Synopse filiale consulting d'Econocom) et Harout Khatchadourian, (Directeur associé, KNL & Partners).
Depuis plusieurs années, les DSI mettent en oeuvre des référentiels ; les études/ingénierie ont choisi les démarches projets PMBOK et/ou CMMI, la production/exploitation s'est orientée vers ITIL. Ces référentiels cohabitent souvent sans tirer profit de leurs complémentarités.
Approches différentes
Au premier abord, les deux référentiels semblent poursuivre différentes finalités. Le PMBOK focalise son attention sur le « projet », ITIL met les « services » au coeur de ses préoccupations. Il apparaît alors un partage de responsabilités : construire des SI via des projets, les exploiter en délivrant des Services. Cette dichotomie masque le fait que le Service fait partie du vocabulaire des projets PMBOK et des opérations ITIL. Pour PMBOK, le Service est le bien tangible et spécifique fourni au client, c'est-à-dire l'objet « créé ». Pour ITIL, le Service est un SI qui facilite un processus business, c'est-à-dire l'objet « a créé et géré ». Dans les deux cas, le client achète et utilise le Service ; un ensemble de fonctionnalités, d'infrastructures, de prestations et de garanties (disponibilité, continuité...). La dichotomie Études (PMBOK)/Production (ITIL) perd son sens ; l'interrelation est plus complexe et leur synergie contribue aux Services IT dans leur globalité.
Source CIO
